Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos garante ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelos clientes.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis, e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido, e o defeito. 

Assim que recebermos o e-mail, enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com a análise final, e se será necessária a troca.

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.

PARA GARANTIR A TOTAL QUALIDADE, E SATISFAÇÃO MÁXIMA NA SUA COMPRA.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

 

      De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

      Em casos de produtos com defeito de fabricação e/ou erro no processamento do pedido...

      1. Precisam ser observadas as seguintes condições:

    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

    •  

      O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
    • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;
    • Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente;
    • Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho;
    • Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

          2. O que fazer fazer para solicitar troca ou devolução:

    • Envie um e-mail para 𝗹𝗼𝗷𝗮𝗿𝗲𝗱𝗼𝘂𝘁𝗹𝗲𝘁@𝗴𝗺𝗮𝗶𝗹.𝗰𝗼𝗺 e informe;
    • Nome do produto;
    • Número do pedido;
    • E-mail cadastrado na compra;
    • Motivo para troca ou devolução;
    • Vídeo que comprove o defeito

     

          3. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

     

    • Receber o reembolso do valor pago;
    • Receber um novo produto igual o encomendado;
    • Receber um produto de valor semelhante;
    • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras;

     

          Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito, e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão, e depende do fechamento da sua fatura.

    Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade, e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

    No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

    O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex à cobrar o frete deste reenvio, que deverá ser pago pelo cliente.

    Atenção: A 𝐑𝐞𝐝 𝐎𝐮𝐭𝐥𝐞𝐭 não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.